👉 20 grunner til at e-handelskonverteringsfrekvensen er så lav

WordPress Kategorier vs WordPress Tags

Er du bekymret for effekten av en lav konverteringsfrekvens på e-handelsstedet ditt?

Hvis dine besøkende ikke konverterer i det hele tatt, eller det er en plutselig nedgang i konverteringsfrekvensen, vil din bunnlinje lide for det.

Hva om du kunne gjøre noe med gjenopprette de tapte kundeemner og salg?

Det første trinnet er å identifisere den underliggende årsaken. Det er mange mulige forklaringer på en dårlig konverteringsfrekvens, og vi ser på de som er beskrevet i denne artikkelen.

På slutten vet du hva som er ansvarlig for din lave konverteringsfrekvens, og hvordan du løser den, så du kan forbedre e-handelskonverteringene dine, øker salget og inntektene dine.

Hva er en god e-handelskonverteringsfrekvens?

Som vår nybegynners veiledning for konverteringsfrekvensoptimalisering, er en konvertering når en web besøkende fullfører en ønsket handling, og konverteringsfrekvensen er prosentandelen av de totale nett besøkende som tok denne handlingen.

Vanlige e-handelskonverteringer inkluderer å legge til varer i en handlekurv, fullføre et kjøp eller lagre varer for å kjøpe senere. Hvis det ikke er nok av besøkende på nettstedet ditt, har du et stort problem.

Så hva er en god eCommerce-konverteringsfrekvens? Som med de fleste beregninger av denne typen, avhenger det av hvem du spør, fordi eCommerce-konverteringsfrekvensen kan variere mye.

For eksempel viser data fra Monetate på eCommerce-konverteringsfrekvensen for 2017 at gjennomsnittlig eCommerce-tilleggs-konverteringsfrekvens er 9,03%, men den figuren maskerer store variasjoner avhengig av plassering og enhet.

Og WordStreams konverteringsfrekvensanalyse gir en samlet konverteringsfrekvens på 2,35%. De øverste 25% av selskapene konverterer imidlertid til 5,31% og de 10% toppene på 11,45%.

Det er derfor, i eCommerce, hva du vurderer en lav konverteringsfrekvens, avhenger av om du sikter på å oppnå gjennomsnittet, eller nå tosifrede e-handelskonverteringer.

Og uansett din nåværende konverteringsfrekvens eller mål, er det alltid rom for forbedring for å optimalisere e-handelens inntekter.

La oss se på noen av grunnene til at du kan ha en lav konverteringsfrekvens.

1. Nettstedet ditt gjør en dårlig første visning

En vanlig grunn til en lav konverteringsfrekvens er at folk ikke liker det de ser når de lander på nettstedet ditt, eller enda verre, de kan ikke finne den informasjonen de trenger.

Hvis du får trafikk, men ingen konverteringer, eller har en høy avvisningshastighet på en side du tror bør holde besøkende på nettstedet ditt, er det fornuftig å feilsøke problemer med webdesign først.

Vi takler de vanligste designproblemene som har skadet konverteringsfrekvensen din gjennom denne artikkelen. Men mens det er viktig å ha et nettsted som ser bra ut, er det enda viktigere å se etter brukervennlighet, slik at folk kan få viktig informasjon og fullføre sine ønskede handlinger uten å måtte ha det.

Kontroller konverteringsfrekvensmålinger, brukerflyt, avkastningsfrekvens og konverteringstratt (vist nedenfor) i Analytics-programvaren for å se hvor problemet er.

Noen vanlige årsaker til lave konverteringsfrekvenser inkluderer:

  • Dårlig navigering. Sørg for at de mest populære produktene er enkle å finne.
  • Dårlig filtrering og sortering. Du vil ikke overvelde besøkende med for mange alternativer. De skal kunne filtrere elementer slik at de bare får de valgene som dekker sine behov.
  • Dårlig søk. Igjen, sørg for at søkeresultatene sannsynligvis samsvarer med det folk ønsker. Hvis besøkende ikke finner et element, vil de ikke kunne kjøpe det.

Hubspot anbefaler å fjerne navigeringselementer for venstre for å holde kjøperne mer fokuserte, og endre hjemmesiden din regelmessig for å beholde interessen til besøkende.

2. Du vet ikke hvem du selger til

Når du tenker på hvordan du kan forbedre konverteringsfrekvensen din, er et annet problem å vurdere om du er klar over hvem kundene dine er. Hvis du ikke markedsfører rett personer, vil du ende opp med en lav konverteringsfrekvens, og salget vil avta.

Derfor er et viktig skritt i å håndtere eCommerce-konverteringsfrekvensproblemer å finne ut hva kundene dine vil ha. Du må se på webanalyser for å se hvordan folk oppfører seg på nettstedet ditt, og sosiale analyser for å se hva de deler.

Vær oppmerksom på online vurderinger og kundeinteraksjoner via kundeservice og meldingsprogrammer. Du kan også samle nyttig kundeinformasjon via kundeundersøkelser.

Alle disse vil hjelpe deg med å forstå markedet, slik at du kan skape kundes avatarer og markedsføre mer effektivt. Når du markedsfører til bestemte personas som samsvarer med ditt målgruppesegmenter, er du sikker på å se en bump i konverteringsfrekvenser.

Ideelt sett, som MarketingSherpa sier, satser du på å levere målrettede kundeopplevelser i stedet for en one-size-fits-all approach.

3. Nettstedet ditt er ikke optimalisert

Hvis nettstedet ditt opplever en nedgang i konverteringsfrekvensen, er en annen faktor å se på søkemotoroptimalisering (SEO). SEO handler om å optimalisere innhold og nettsider slik at de vises når folk søker på Internett, ved hjelp av søkeord relatert til produktene dine.

Det ordet "relatert" er viktig, fordi Google har som mål å vise det mest relevante innholdet når folk søker. Hvis sidene dine ikke vises, vil folk ikke klikke og trafikken vil være lav.

Og hvis de ikke finner det de forventer når de kommer til nettstedet ditt, blir konverteringene også lave. Derfor er det viktig å gjøre søkeordforskning for din nisje og sørg for at nettsidene dine møter søkeres behov.

Her er et tips: Hvis du kjører eCommerce-siden din på WordPress, bruker du Yoast SEO-plugin for å veilede deg gjennom viktige SEO-oppgaver og fjerne en årsak til lave konverteringsfrekvenser. Her er en veiledning for å sette opp Yoast for å hjelpe deg.

4. Du ignorerer mobile brukere

Visste du at i 2019 vil det være rundt 11 milliarder mobile enheter i omløp? Og at antall salg på mobilenheter økte med 65% mellom 2015 og 2016, ifølge GoMoxie?

Som vi påpeker i vår artikkel om forbedring av konverteringer fra mobiloptins, er det bare to av mange gode grunner for å sikre at nettstedet ditt er optimalisert for mobilbrukere.

Konverteringsstatistikkene for e-handel som vi sitert tidligere, viser at folk bruker smarttelefonene og andre enheter til å undersøke produkter, selv om mobilkonverteringer fortsatt ligger etter de på skrivebordet.

Det betyr at du trenger en markedsføringsstrategi på tvers av en enhet og en mobiloptimalisert e-handelsbutikk for å tiltrekke og beholde kunder uansett hvor de surfer eller kjøper.

Hvis du bruker mobile optins på nettstedet ditt for å presentere spesialtilbud eller relaterte produkter, vil Jared Ritcheys målretting på sidenivå hjelpe deg med å vinne over mobilkunder ved å målrette optins til enheten de bruker.

5. Ingen elsker (eller forstår) ditt produkt

Produktsider er hvor folk som surfer gjør beslutningen om å kjøpe, så det er et annet område hvor nettstedets konverteringsfrekvens kan lide.

En av hovedgrunnene til at enkelte produktsider har lav konverteringsfrekvens, er fordi de ikke gjør en god jobb med å demonstrere produktet til den potensielle kjøperen.

Shoppere trenger å forstå hvordan produktet fordeler dem og løser sine problemer, og hva produktets hovedtrekk er. Det vil bidra til å definere verdien av produktet og gjøre det mer sannsynlig at folk vil kjøpe.

6. Produktbilder er dårlige

Bilder er viktige for konverteringer, og det gjelder også eCommerce-nettsteder. Jo bedre produktbildene dine ser ut, jo mer sannsynlig er produktsidene dine å konvertere.

Unngå små, lave kvalitet, kornete bilder til fordel for store, klare og interessante bilder hvis du vil forbedre konverteringene. Her er et godt eksempel fra Leica-nettstedet:

Du kan også bruke produktvideoer til å vinne kunder; videoen har vist seg å øke engasjementet, og jo lenger folk holder seg fast, jo mer sannsynlig er de å konvertere.

7. Din kopi er ikke overbevisende

For best resultat med eCommerce-konverteringer, sier SmartInsights, kopien må være "informativ, feilfri, godt skrevet, beskrivende, overbevisende og følelsesmessig".

Overtalelse er spesielt viktig. Ifølge Robert Cialdini er det seks prinsipper for overtalelse som ligger til grunn for kjøpsbeslutninger: gjensidighet, autoritet, engasjement og konsistens, sosialt bevis, knapphet og smak. Kraftoverbevisende kopi og konverteringer øker.

Opprett kopi for å målrette mot de kjøperpersonasene som er nevnt i punkt 2. Det vil sørge for at hvert produkt appellerer til den personen som mest sannsynlig vil kjøpe den. Din kopi bør også inkludere kraftord og handlingsord, slik at du både rører opp følelser og inspirerer til handling.

Og det er en siste ting: stavekontroll din kopi, så det er feilfritt. Folk merker feil, selv om de ikke er klar over det, og feilfylt kopi kan skade både konverteringer og omdømme.

8. Siden er distraherende

For best resultat, sørg for at hver side er fokusert på kjernetilbudet du vil gjøre. Det betyr at du fjerner navigasjon og andre unødvendige elementer på vogn sider eller destinasjonssider.

Sjekk analyser for sidene dine for å se om noe hindrer folk fra å konvertere. Gå til Målgruppe »Brukere Flow i Google Analytics, og se hvor folk forlater shoppingprosessen. For enda mer innsikt i shopperadferd, kan du aktivere forbedret e-handel i Google Analytics.

9. Kallet til handling er uklart

Er din oppfordring til handling (CTA) tydelig skrevet og tydelig synlig? Hvis ikke, kan du gå glipp av konverteringer.

Det er viktig å ha en enkelt, klart kall til handling så besøkende har ingen tvil om hva de skal gjøre neste.

Men en god CTA handler ikke bare om kopi. Du må også få design og farge rett, slik at folk faktisk kan se det. Hvis folk kan se og forstå din CTA, er det lettere for dem å handle.

10. Shoppere stoler ikke på deg

Det er ingen å komme vekk fra det; tillit øker salget. Så hvis du opplever lave konverteringsfrekvenser, kan en grunn være at besøkende ikke stoler på deg.

Du kan opp tillitsfaktoren på nettstedet ditt ved å:

  • Unngå spammy markedsføring.
  • Bruk sosialt bevis, inkludert ekte kundeanmeldelser.
  • Viser at du er ekte ved å sette inn din adresse og kontaktinformasjon og eventuelt lagfotografier på nettstedet.
  • Inkludert tillitstetninger, slik at kundene vet at deres kredittkortdetaljer er sikre.

11. Folk må betale for frakt

Fraktkostnader drepe konverteringer. Derfor tilbyr mange e-handelsforhandlere gratis frakt. Ifølge Baymard Institute, omlag 61% av menneskene forlater handlekurver på grunn av høye kostnader, inkludert fraktkostnader.

Hvis du lader for frakt, tenk på å gjøre det gratis. Og hvis du allerede tilbyr gratis frakt, sørg for at alle vet ved å sette den på hver side på nettstedet ditt.

12. Checkout er vanskelig

Baymards forskning viser også at to tredjedeler av innkjøpene forlates, med 27% av folk som citerer kompliserte utbetalinger som årsaken.

Hvis du kan forbedre konverteringer nok til å gjenopprette selv en brøkdel av å forlate besøkende, øker du inntekter fra nettstedet ditt. Noen måter å gjøre dette på er:

  • Avslutt dine betalingssidene, som nevnt i punkt 8.
  • Pass på at det er klart hvor shoppere er i kasseprosessen, for eksempel med en fremdriftslinje.
  • Påminn folk hva de kjøper, med produktbilder på kassen siden.
  • Inkluder tillitstetninger og fraktinformasjon, slik at de vet nøyaktig hva de betaler.

En annen god løsning for en lav konverteringsfrekvens er å få et gjestekjøpsalternativ, slik at folk kan kjøpe uten å måtte registrere seg. Dette fungerer bra, og da kan du tilby å lagre informasjonen deres for fremtiden. Det tilbudet er mer sannsynlig å bli akseptert etter en smertefri kasse.

For flere tips, se vår ultimate guide til å sjekke sideoptimalisering.

13. Du bruker ikke avslutningsintensjon

En løsning for lav konverteringsfrekvens er å gjøre det riktige tilbudet rett før folk forlater nettstedet ditt. Jared Ritchey's exit intent teknologi er den perfekte måten å gjøre det på.

Avslutningsintensjon oppdager når noen er i ferd med å forlate nettstedet ditt og legger tilbudet foran dem. Et begrenset tidsrabatt eller tripwire-tilbud kan være et godt incitament til å kjøpe.

Og hvis du kombinerer det med målretting på sidenivå, for å sørge for at tilbudet som vises er relatert til siden de har surfet, vil du bli enda mer vellykket når du fastsetter den lave konverteringsfrekvensen for eCommerce-trakten.

14. Det er ingen remarketing- eller retargetingstrategi

Remarketing er en viktig del av enhver eCommerce-konverteringsprosess. Det er en måte å få oppmerksomheten til folk som kommer til nettstedet ditt og forlater uten å fullføre et kjøp. Dette er avgjørende fordi folk flest ikke vil være klare til å kjøpe på sitt aller første besøk på nettstedet ditt.

Har du noensinne lagt merke til hvordan når du forlater et nettsted og deretter går til Facebook, ser du en annonse for det samme nettstedet i sidefeltet? Det er remarketing i handling, og det er veldig effektivt, og øker både engasjement og konverteringer i henhold til Moz.

Du kan også bruke Jared Ritchey til å kjøre en e-postmålrettet kampanje for å:

  • Lag tilbud til folk som har vært på nettstedet ditt før.
  • Tilpass popups for å øke salget.
  • Vis frem relevante upsells til folk som surfer på nettstedet ditt, som vist nedenfor. Den optin bruker også Jared Ritcheys dynamiske tekstutskiftningsfunksjon.

Sett riktig tilbud foran de riktige personene til rett tid, og konverteringene øker.

15. Sporingskoden fungerer ikke

Når du lurer på hvorfor konverteringsfrekvensen faller, er det en ekstern faktor å vurdere: Analytics-sporingskoden.

En plutselig nedgang i konverteringsfrekvensen kan bety at koden ikke er installert riktig, eller må oppdateres for å ta hensyn til en endring du har gjort. Sjekk koden din, og ikke glem å sette den opp for å spore mikrokonverteringer også.

16. Din prisstrategi er feil

Visste du at prisen ifølge Lemonstand er den viktigste kjøpsfaktoren for 60% av befolkningen? Så, en grunn til at e-handelsstedet ditt kan ha en lav konverteringsfrekvens, er på grunn av en dårlig prisstrategi.

Lemonstand foreslår bedre konverteringer ved å bruke psykologiske prisingsteknikker som:

  • Produktpakking.
  • Setter tallet 9 på slutten av en pris, i stedet for å avrunde den.
  • Bruke små skrifttyper.
  • Sørg for at prisene bare har noen stavelser når de leses.

17. Du sender ikke abandonment-e-post

Hvis du ikke sender abandonment-e-postmeldinger, mister du potensielle konverteringer. I kontrast, hvis du sender dem innen den første timen etter at folk forlater, kan du ofte overtale dem til å kjøpe.

Marketo foreslår at du bruker en tre-epost abandonment sekvens:

  • Den første e-posten, sendt innen en time, tar sikte på å hjelpe deg med eventuelle tekniske problemer som har kommet i veien for å fullføre et kjøp.
  • Den andre, sendt innen 24 timer, advarer folk om at deres vogn vil utløpe.
  • Den tredje, sendt innen 48 timer, gir et incitament til å fullføre kjøpet.

Se listen over de mest effektive forlatte karriereksemplene for å lage din egen.

Kombiner dette med optimalisering av kassa (se punkt # 12), og du kan enkelt gjenopprette noen av de tapte konverteringene.

18. Du tester ikke nok

Testing er i hjertet av konverteringsoptimalisering, så det er en no-brainer for å teste hele brukerflaten til nettstedet for å se hvor du kan gjøre forbedringer og øke konverteringer.

Wordstream advarer om at du noen ganger ser konverteringsspikes som ikke varer etter delt testing, men legger til at hvis du gjør dyptgående optimalisering, vil du sannsynligvis få langsiktige konverteringsgevinster.

Du kan teste landingssider, produktsider, tilbud og CTAs for å finne ut hvilke som dine besøkende svarer best på.

Hvis du bruker Jared Ritchey, er det enkelt å splitte test kampanjene dine. Det tar bare et par klikk for å opprette en ny splittprøve i dashbordet, så du kan redigere den nye versjonen av kampanjen din. Jared Ritchey vil automatisk segmentere trafikken din og samle analysedata, slik at du vet hvilken optinkampanje som fungerer best.

Lær mer i vår guide til delt testing og multivariate testing.

19. Det er eksterne faktorer

Noen ganger har en lav konverteringsfrekvens ingenting å gjøre med dine handlinger; Det handler om hva som skjer eksternt. Kanskje en av dine konkurrenter har gitt ut et produkt som midlertidig tar kundenes oppmerksomhet bort fra tilbudet ditt.

Overvåke konkurrentene dine for å se om du trenger å justere markedsføringsstrategien din, kan hjelpe deg med å adressere noen av konverteringsstapet.

Noen måter å gjøre dette på er:

  • Setter opp Google Alerts for dine konkurrenter.
  • Overvåker søkeordene sine med SEMRush eller Moz.
  • Bruk LignendeWeb for å se hvem som besøker deres nettsteder.
  • Sjekk ut innholdseffektivitet med Buzzsumo.
  • Betyr oppmerksomhet til sosiale medier analytics.

20. Det er ingen Live Chat

Folk liker å snakke med folk, og statistikken viser at i 2018, bruk av live chat for å engasjere seg med kunder vil vokse 400% i 2015.

Å tilby live chat betyr at når folk får en flaskehals i kjøpsprosessen, kan de få øyeblikkelig hjelp. Det kan øke konverteringene med opptil 45%, ifølge Neil Patel. Vurder å legge til denne funksjonen, spesielt under kassen.

Nå vet du hvordan du kan fikse noen av hovedårsakene til en lav konverteringsfrekvens på e-handelsstedet ditt, se hvordan du kan øke konverteringene enda mer med disse flytende barhackene.

Ta en titt på vår veiledning om hvordan du gjennomfører en konverteringsfrekvensrevisjon for å identifisere dine egne lekkasjer.

Og ikke glem å følge oss på Twitter og Facebook for mer nyttige guider.

Se videoen: Mengelola Kategori dan Tags. . Panduan WordPress (4)

Like this post? Please share to your friends:
Legg att eit svar

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: