👉 Hvordan lage et brukerflowdiagram for ditt nettsted

IThemes Review

Har folk den beste opplevelsen mulig når de besøker nettstedet ditt? Hvis du ikke får lederne du forventer og konverteringer faller, kan dårlig brukeropplevelse være årsaken. Løsningen er å forstå hvordan brukerne samhandler med nettstedet ditt. Denne artikkelen vil vise deg hvordan du utformer et brukerdiagram for nettstedet ditt, slik at du kan optimalisere både brukeropplevelsen og konverteringene dine.

Hva er brukerflow?

Mange mennesker blir forvirret om forskjellen mellom begrepet "brukerflyt" og "brukerreise". Det er sannsynlig fordi de er relaterte, selv om de ikke er identiske:

  • Brukerflyt er trinnene en bruker krever for å utføre en oppgave på nettstedet ditt. Den inneholder alle de forskjellige sidene og berøringspunktene som er en del av samspillet. Hvis nettstedet ditt var en by, sier Orbit Media, ville det være veier som løp gjennom det. Disse veiene er "brukerflyten" som besøkende følger.
  • Brukerreise er som kunde reise. Det inkluderer brukerflyt, men inkluderer også eksterne faktorer som bringer folk til nettstedet ditt og hva de gjør etter at de forlater som en del av hele opplevelsen av å bli kunden din.

Hvorfor du trenger et brukerflowdiagram

Den beste måten å fange brukerflyten på er med et diagram. En grunn til at du trenger et brukerdiagram, er at det hjelper deg å finne ut hvordan folk samhandler med nettstedet ditt når de trenger å fullføre en handling. Dette kan være noen handling i det hele tatt, som å prøve å melde seg på nyhetsbrevet eller kjøpe et produkt.


Kilde: VFS Digital Design

Et brukerflowdiagram viser hva som fungerer og hva som ikke er fra brukerens synspunkt. La oss innse det; Hvis nettstedet ditt ikke fungerer for kundene dine, fungerer det heller ikke for deg. Å forstå brukerflyten betyr å forstå kundene dine, og det kan bare forbedre virksomheten din.

Fordeler med et brukerflowdiagram

Et brukerflowdiagram gir mye flere fordeler. Diagrammer brukerflyten vil hjelpe deg spot potensielle problemer og områder for forbedring, slik at du kan operere mer effektivt online.

Det er nyttig å kartlegge brukerflyten til digitale salgstunneler for å få et samlet bilde av hva som bringer kundene til nettstedet ditt, hvordan de handler når de er der og hva de gjør etter at de forlater.

De fleste markedsførere er klar over AIDA: bevissthet, interesse, ønske og handling. Dette er de fire stadiene som forbrukere vanligvis følger når de engasjerer seg med noe firma eller virksomhet. Du kan bruke et brukerdiagram for å kartlegge nettstedet ditt slik at du Gi kundene dine de opplysninger som de fleste trenger og vil i hvert trinn av den prosessen.

Quicksprout's Neil Patel sier at de beste brukerstrømmene er enkle og handlingsorienterte. Han legger til at kartlegging av brukerflyten holder utsikter i salgstrakten din og reduserer churn.

Et brukerdiagram kan også hjelpe deg vet hvor målene dine krysser med brukernes behov. Oppnå begge, og konverteringer er sikkert å forbedre.

Newfangled.com legger til at å skape en målrettet brukerflyt kan hjelpe deg veilede folk med vilje gjennom nettstedet ditt og mot handlingen du vil at de skal ta uten å måtte stole på deres ønske om å utforske.

Når du vet hvordan folk interagerer med nettstedet ditt, vet du også hvor å sette optins for maksimal effekt.

Ville det ikke vært bra å vite nøyaktig hvor folk treffer hindringer som hindrer dem fra å ta neste skritt? Når du forstår brukerflyten, vil du vite når du skal tilby en insentiv- eller blymagnet og få den til å vises like før den gangen folk vanligvis går.

Fallgruver av ikke kartlegging av brukerflow

Så hva skjer når du ikke tar hensyn til brukerflyten? For både deg og dine besøkende, er det som å prøve å finne deg rundt en storby uten GPS eller et kart.

De kan ende opp med å savne noe de virkelig vil eller trenger å se. Og du vet kanskje ikke hvilke deler av nettstedet du trenger for å optimalisere for å gi dem en god opplevelse.

Hvis du ikke vet hvilke sider de besøker når de trenger å gjøre noe, kan du forstyrre deres fremgang gjennom nettstedet eller ikke la deg ringe til handling (CTA) hvor du mest trenger det. Det hjelper ikke konverteringer.

Utføre en brukerflowanalyse

Før du kan diagram brukerflyten, må du først forstå det. Det betyr at du utfører en brukerflowanalyse. Som du vil se, betyr det at du også må finne ut av brukerens reise.

For å komme i gang, vet hvem som bruker nettstedet ditt. Hvis du er markedsføring, har du sannsynligvis allerede kundes avatarer. Hvis du ikke gjør det, så lager du dem. Du kan bruke samme prosess for å lage avatarer for besøkende på nettstedet ditt.

Ulike brukere har forskjellige mål på forskjellige tidspunkter. Samtidig har du mål for virksomheten din. Husk at du begynner prosessen med å kartlegge brukerflyten.

Det neste trinnet er å vet hvordan brukerne kommer til nettstedet ditt. Det er vanligvis flere mulige måter, kjent som "inngangspunkter". Disse inkluderer:

  • Direkte oppføring, der de kommer direkte til nettstedet ditt
  • Organisk søk, hvor de finner deg via en søkemotor
  • Henvisninger, der de følger en lenke fra et annet nettsted
  • Sosiale medier
  • Epost markedsføring
  • Annonser

Inngangspunktet er viktig fordi det påvirker hva de gjør neste på nettstedet ditt. For eksempel, hvis de finner deg via søk, vil de nok bruke litt tid på å se på innholdet de kom til, og deretter surfer for å lære mer om deg. Hvis de kommer direkte til nettstedet ditt, har de sikkert vært der før, og vet nøyaktig hva de vil.

Neste, se hvor vellykkede brukere får det de vil ha på nettstedet ditt. Du ser etter hva som fungerer bra og hvor det kan være flaskehalser som kommer i veien for konverteringer.

Følg med på hvor brukerflowen begynner og slutter for hver oppgave.Dette vil variere avhengig av hva brukerne vil gjøre. Hvis noen gjør et Google-søk og finner nettstedet ditt, kan de se på noen få sider før de bestemmer seg for å registrere seg for nyhetsbrevet ditt.

I kontrast, hvis noen følger en nyhetsbrev påloggingslänk fra din Twitter-profil, vil de sannsynligvis registrere deg straks, da det er hva de kom til nettstedet ditt for å gjøre.

Spørsmål å spørre om Website User Flow

Når du begynner å kartlegge nettsidenes brukervennlighet, foreslår 1stWebDesigner noen nyttige spørsmål å spørre. Vi har lagt til at vi tar på hva de kan bety:

  • Hva elsker folk om nettstedet ditt som er unikt for virksomheten din? Med andre ord, hvordan viser nettstedet ditt verdisettingen?
  • Hvem finner denne funksjonen mest interessant? Dette handler om å identifisere målkunder.
  • Hva trenger de samme menneskene? Folk er komplekse, og de må kanskje gjøre mer enn én ting når de lander på nettstedet ditt.
  • Hva hindrer dem fra å få det de vil ha på nettstedet ditt? Igjen handler det om å identifisere flaskehalser.
  • Hva vil de vite om virksomheten din? Dette kan være generell informasjon om bedriftens verdier eller spesifikk informasjon om kostnaden for å sende et produkt, men på den måten må info være tilgjengelig når de vil ha det.
  • Hva er sannsynlig å stoppe dem fra å ta det neste trinnet i konverteringstragten? Når du utfører en konverteringstraktanalyse ved å lage et brukerdiagram, kan du gjøre noen hypoteser og teste dette.
  • Til slutt, hva kan du gjøre for å hjelpe brukerne til å bestemme seg for å handle? Dette handler om å sette inn incitamenter og guider som hjelper til med å flytte dem til neste trinn.

Slik finner du din eksisterende brukerflyt

Enten du har kartlagt det eller ikke, hvis du har et nettsted, har du allerede en brukerflyt. Orbit Media antyder at du finner det med Google Analytics. Det er tre steder der du kan finne informasjonen du trenger:

  1. Gå til Målgruppe »Brukere Flow
  2. Gå til Oppførsel »Nettstedinnhold» Alle brukere
  3. Gå til Konverteringer »Mål» Trekkvisualisering. Dette fungerer bare hvis du har satt opp mål i Google Analytics.

Alle disse rapportene gir innsikt i hvordan folk beveger seg gjennom nettstedet ditt og hvor og når de forlater. Det er nyttig å vite at hvert nettsted har en "toppvei", som er ruten de fleste tar. Dette er alltid et godt sted å starte med optimalisering av brukerflyten.

Lemonstand foreslår også at eCommerce-nettsteder skal ta hensyn til enhetene folk bruker, hvordan de logger på, betalingsmåter og eventuelle forskjeller mellom desktop og mobile brukerinteraksjoner. Vi elsker deres oppfatning av kassen brukerflyten:

"Din kasseprosess bør ikke utformes som et hinderkurs … det skal være som en vindtunnel."

Brukerflowdiagramverktøy

Vi har allerede nevnt Google Analytics som et nøkkelverktøy for å forstå brukerflyten, men hva bruker du til å kartlegge det?

Funnily nok, kan du starte med en penn og papir eller whiteboard og markør. Hvis det er for lavteknologisk, så er det noen elektroniske verktøy du kan bruke:

  • UXPin
  • XMind
  • Mural

Nesten alle flytskjema eller wireframing verktøy vil gjøre, så velg en du liker og komme i gang!

Hva å gjøre neste

Når du vet hva nettstedet ditt brukerflyten er, hva folk prøver å oppnå og hvor barrierer er, kan du optimalisere nettstedet ditt. CrazyEgg foreslår også å kartlegge brukerflyten til din optin- og oppfølgingssekvens slik at de støtter hverandre.

Brukerflytoptimalisering kan inkludere:

  • Fjerner elementer som folk ikke bruker fra navigasjon og nettsider.
  • Gjør de viktigste elementene mer synlige.
  • Kobling av relevante sider slik at de samsvarer med den typiske brukerbanen gjennom nettstedet ditt.

Viktigst, sier Smashing Magazine, må du ikke bare designe for den første konverteringen, for eksempel å registrere deg for nyhetsbrevet ditt, men for den ultimate konvertering som bestemmer deg for å kjøpe dine produkter eller tjenester. Du må holde det ultimate målet i tankene for å designe ditt nettstedbrukerflyt riktig.

Nå som du har mer innsikt i brukerflyten på nettstedet ditt, kan du opprette ditt eget brukerdiagram. Følg dette ved å sjekke ut våre tips om å skape et høyt konverteringsnettsted, slik at du virkelig kan optimalisere brukeropplevelsen mens du oppfyller dine forretningsmål.

Vil du vite hvordan folk oppfører seg på nettstedet ditt når de ser eller samhandler med dine OptinMonster-kampanjer, sammenlignet med andre besøkende? Det er lettere enn du kanskje tror! Ta en titt på vår veiledning om hvordan du analyserer effekten av OptinMonster-kampanjer på brukeradferd.

For mer gratis markedsføring guider, følg oss på Twitter og Facebook.

Se videoen: Slik sikrer du WordPress-nettstedene dine med iThemes Security – Review og Setup Tutorial

Like this post? Please share to your friends:
Legg att eit svar

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: