👉 Hvordan be om tilbakemeldinger: 7 tips og maler fra eksperter

Hvorfor e-postmarkedsføring er viktig for ikke-fortjeneste

Bruker du testimonials i markedsføringen din? Hvis ikke, går du glipp av et kraftig verktøy som kan øke inntektene dine.

En grunn til at folk kjøper dine produkter og tjenester er fordi de vet at andre har brukt dem og likte dem. Det kalles sosialt bevis, og det inkluderer testimonials.

Bruk testimonials på salgssider, destinasjonssider og til og med innen e-postmarkedsføring, og de vil hjelpe overbevise besøkende og abonnenter til å bli kunder.

Men mange mennesker vet ikke hvordan man ber om attester, slik at de får kvalitetsbetegnelser fra kunder som de kan bruke til markedsføring. Det er derfor vi har bedt fire eksperter med gode testimonialer for å dele sin taktikk på beste måten å be om et vitnesbyrd om.

Her er vår første ekspert tips om hvordan du spør noen til å skrive en anbefaling for deg:

1. Spør omgående

Kathryn Aragon: Å få gode kundebevisninger handler om to ting: leverer verdi før du spør og deretter beretter forespørselen din.

Hvis du har overleverte på verdi, tilbyr en tjeneste eller et produkt som virkelig løser sine problemer, gir kundeservice, og gjør at kundene føler at du er der for dem (og ikke omvendt), er de vanligvis Gledelig å gi deg en god tilbakemelding.

Men du må spørre om attester umiddelbart etter at prosjektet er ferdig (for tjenesteleverandører) eller de har begynt å få verdi fra produktet ditt (for apper og fysiske produkter).

Kathryn Aragon er en innholdsstrategist, konsulent og forfatter av The Business Blog Handbook. Hennes unike kombinasjon av innholds- og konverteringsstrategier hjelper deg med å få flere abonnementer, trafikk og konverteringer. Følg henne på bloggen hennes og Twitter.

Vår neste ekspert er enig i at når du lurer på hvordan du ber om attester, er timing viktig:

2. Følg Kunde Reisen

Gael Breton: Når du selger trening eller programvare, er vitnemål en viktig komponent i virksomheten, så du slår på at vi har jobbet med å samle testimonialer så vel som vi kunne.

Det er flere poeng innenfor kundens reise når vi ber om attester.

Den første er 30 dager etter kjøpet. En epost går ut og spør folk om tilbakemelding med smilende ansikter. Hvis de klikker på smiley-en, ber vi dem om å skrive en kort anbefaling som vi kan bruke til kommersielle formål.

Hvis de sender en skriftlig, tilbyr vi dem en gratis oppgradering hvis de tar opp en video som snakker om deres erfaring. Incentivizing har vist seg å være svært effektiv for oss, og når det gjelder programvare og informasjon, har de fleste oppgraderinger en $ 0 marginal kostnad, så det er en vinn-vinn.

Gael Breton er grunnleggeren av Authority Hacker, stedet for å lære å bygge etisk autoritet publisering bedrifter uten B.S. Authority Hacker også felt tester mest populære markedsføringsverktøy i det virkelige livet.

Hva om du ikke får testamentet du vil ha første gang rundt? Gael Breton deler sin oppfølgingsteknikk:

3. Forbedre, så spør igjen

Gael Breton: Hvis en kunde ikke klikker på smiley-ansiktet når vi ber dem om tilbakemelding, blir de omdirigert til en kundeservice person som gjør alt de kan for å gjøre deres erfaring positiv.

Etter at vi forsiktig har løst problemet, vil de da motta en e-post 2 uker senere, og spørre om de vil dele sin erfaring.

Disse testimonialene er ofte de beste fordi vår kundeservice gikk utover for å gjøre det riktig som har en tendens til å få folk til å føle seg veldig glad.

Mens Ian Brodie sier at det er mange forskjellige teknikker og maler du kan bruke til å få flere og bedre vitnemål, bruker han ikke en e-postmelding fra testimonial. Hans råd:

4. Gjør det enkelt for kunden

Ian Brodie: Gjør det veldig enkelt for folk å gi deg en anbefaling. Ofte er den beste måten å gjøre det på, en teknikk jeg lærte av kundesuksesseksperten Lincoln Murphy, og det er ikke å be om et vitnesbyrd.

Problemet med å be om vitnemål er at det setter press på folk til å komme opp med noe ord perfekt, så de fryser og gjør ingenting.

I stedet spør hvordan de går på med produktet eller tjenesten, så når de svarer på en positiv måte, be om flere detaljer og spør hva resultatene de får fra det. Oppsummer deretter hva de har sagt tilbake til dem og spør om du kan bruke det som en testamente.

På den måten gjør du det veldig enkelt for folk å gi deg en testamente. Og hvis deres første svar ikke er positivt, gir det deg en sjanse til å fikse de problemene de har.

Ian Brodie hjelper konsulenter, trenere og andre fagfolk til å tiltrekke seg og vinne flere kunder – selv om de ikke er naturaler ved markedsføring og salg og ikke vil bruke all sin tidsmarkedsføring. Lær hvordan du ber om attester i sin Ultimate Guide for å få flere kundeanmeldelser og testimonials.

Når det kommer til å be om vitnesbyrd, er oppfølging virkelig viktig:

5. Følg opp høflig

Kathryn Aragon: Finn øyeblikket når kundene dine føler deg takknemlige for deg og ditt produkt, så send en e-post med høflig hilsen og be om et testamente. Hvis du ikke hører tilbake, følg opp med en påminnelse og et tilbud om å utarbeide en blurb som de kan redigere.

Ikke pester, skjønt. Hvis du ikke får svar på din oppfølging, fortsett. Du kan spørre igjen om de gjør et nytt kjøp eller du jobber sammen på et annet prosjekt.

Det er ikke noe poeng å spørre om attester hvis de ikke hjelper deg med å markedsføre virksomheten din, sier vår neste ekspert tips:

6. Sørg for at det hjelper deg med å selge

Ian Brodie: Få en anbefaling som hjelper deg med å selge. Det betyr vanligvis å stille spørsmål som fokuserer på resultatene og fordelene folk får fra produktene og tjenestene dine, og ved å forutse eventuelle typiske innvendinger som kundene kan ha.

Så hvis kundene dine vanligvis er bekymret for at løsningen kan ta for mye tid, spør spesielt om hvor mye tid det tok når du fikk tilbakemelding til en testamente. Det er mye bedre hvis et vitnesbyrd adresserer en innsigelse i klientens ord enn om du må argumentere rundt det selv.

Jon Nastor er enig i at spørsmålene du spør er viktige.

7. Spør de riktige spørsmålene

Jon Nastor: Hvert produkt, service og kurs trenger testimonials. Som skapere er det vår jobb å be om dem. Hvis du ikke spør du ikke får, så gjør jeg det til en vane å spørre.

Gjennom årene har jeg ikke funnet noe bedre tidspunkt å spørre enn i øyeblikket aktivering eller transformasjon – det nøyaktige øyeblikket når klienten har brukt produktet ditt med hell.

For å oppnå dette hvert opplæringskurs jeg lager, eller produktet jeg selger, blir umiddelbart fulgt opp med en spørreskjema med spørsmål:

  1. Hva var din største hindring når du kjøpte?
  2. Hvordan ville du forklare dette produktet (og hva det gjør) til en venn?
  3. Vil du anbefale dette produktet? Hvis ja, hvorfor?

Fra disse tre spørsmålene lærer jeg hvor klienter faller av i kjøpsyklusen, hva produktet gjør for kunden (i sine egne ord), og så mottar jeg min testamente.

Jon Nastor er forfatteren av Hack Entrepreneur: Hvordan Stopp Procrastinating, Bygg en bedrift, og gjør det som jobber. Han er også vert for theHack Entrepreneur podcast.


Med disse ekspertrådene vet du hvordan du ber om attester som gjør det lettere for deg å markedsføre virksomheten din. Hvis du trenger mer inspirasjon, sjekk ut vår samling av eksempler på kundestøtte.

Og ikke glem å følge oss på Twitter og Facebook for flere ekspertrapporter og dybdeførere.

Like this post? Please share to your friends:
Legg att eit svar

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: