👉 Checkout Page Optimization: 22 beste måter å gjenopprette tapte salg

Checkout Page Optimization: 22 beste måter å gjenopprette tapte salg

Mister du kunder på kassen din?

Det skjer mye. Handlekurv abandonment er et stort problem for eCommerce forhandlere. Forskning fra Baymard-instituttet sier at gjennomsnittlig vognabonnement er 69%.

Med andre ord, de fleste som legger en vare i handlekurven, må ikke kjøpe den. Og det er penger du ikke har råd til å tape.

Cart abandonment koster eCommerce lagrer hundrevis av milliarder dollar i tapt salg, sier Baymard, men det trenger ikke. Hvis forhandlere optimaliserer sine kassasider, kan de gjenopprette rundt 260 milliarder dollar av det tapte utgifter.

Du må også optimalisere kassen din, fordi det kan være en stor forskjell for virksomheten din, og gjenopprette selv noen få av disse salgene. gi deg inntektene du trenger å lykkes eller vokse.

Denne artikkelen vil hjelpe deg med å gjøre det.

Vi viser deg tipsene for optimalisering av kassenes side få dine besøkende til å fullføre salget.

Vi skal fokusere på problemer knyttet til selve kassen. Ved slutten vet du de beste måtene å optimalisere kassen din, slik at du kan tjene mer penger.

Her er en rask liste over best practices for kassenes side, slik at du kan hoppe direkte til ditt mest presserende problem.

  1. Bruk Exit-Intent®
  2. Bruk Haster og FOMO
  3. Unngå overraskelse kostnader
  4. Send Abandonment Emails
  5. Inkluder flere betalingsalternativer
  6. Fremhev sikkerhets- og tillitstetninger
  7. Be om betalingsinformasjon sist
  8. Bruk Live Chat
  9. Tilbyr Guest Checkouts
  10. Forenkle betalingsprosessen
  11. Reduser formfeltene
  12. Overvei enkeltsidekassa
  13. Optimaliser Kasse-knappen
  14. Forbedre Cart Management
  15. Tilbyr Lagre Valg
  16. Vis Checkout Flow
  17. Fjern sideforstyrrelser
  18. Bruk mobil-vennlig design
  19. Fremhev kundeanmeldelser
  20. Legg til en oppsummering
  21. Tilbyr en Downsell
  22. Test og måling

Årsaker til oppsigelse av handlekurven

Så hvorfor forlater så mange kunder sine handlekurver? Baymard-forskningen gir flere grunner:

  • Shoppere hater å bli overrasket av gebyrer for frakt og andre uventede kostnader
  • Hvis de ikke kan regne ut kostnadene på forhånd, er det også et rødt flagg
  • Å måtte opprette en konto for å fullføre et kjøp er et avslag
  • Komplekse utsjekkinger kjører shoppere unna
  • Mange stoler ikke på nettstedet de handler på

De fleste undersøkelser fra handlekurven sier mange av de samme grunnene.

Statistas forskning inkluderer et par flere. Frakt er en biggie, enten det er mangel på gratis frakt, usikkerhet om fraktkostnader, eller sakte frakt.

Men det er også en mengde mennesker som bare surfer eller forsker, og er ikke helt klare til å kjøpe. Og dårlig nettstednavigering er også et avslag for noen.

Alle disse problemene kan kjøre potensielle kunder unna, som koster deg inntekt.

Men du trenger ikke å tape penger på kassen din. I stedet bruker du tipsene våre for å optimalisere betalingsprosessen og vinne mer salg. Her er kassenes sideoptimaliseringer vi foreslår.

1. Bruk Exit-Intent®

En av de mest effektive måtene som nettbutikkene for e-handel kan gjenopprette forlatte vogner, er å bruke exit-intent®. Denne avanserte Jared Ritchey-teknologien viser seg når besøkende er i ferd med å forlate nettstedet ditt og viser dem en målrettet melding til rett tid.

Exit-Intent® har med suksess redusert overgivelsen for dusinvis av Jared Ritchey-kunder.

For eksempel gjenvunnet Wild Water Adventures $ 61 000 i salg ved å vise denne meldingen for å forlate besøkende:

Du kan kombinere avslutningsintensjon med vår sidemålrettingsfunksjon for å vise avslutningsintensiv popup på kun betalingssiden. Og du kan også få tak i folks oppmerksomhet ved å:

  • stiller et spørsmål (som vi gjør på Jared Ritchey kassa siden og andre steder)
  • tilbyr en kupong for å oppmuntre dem til å handle
  • Be dem om å registrere seg slik at du kan sende dem en kupong

Fangende e-postadresser gjør det lettere å gjøre e-postmarkedsføring i fremtiden. Kuponger er populære, og dette er en fin måte å få folk tilbake til nettstedet ditt eller for å følge opp med abandonment-e-postmeldinger. Vi ser på dem i et senere tips.

2. Bruk Haster og FOMO

Haster og frykt for å gå glipp av (FOMO) er to markedsførings taktikker garantert å få resultater. Folk liker ikke tanken på at de kan gå glipp av en god avtale, og hvis den avtalen er i ferd med å gå tom, er det enda mer en impuls å ta det. Her er et eksempel fra MonsterInsights:

Vi nevnte å tilby kuponger over, men du kan gjøre dem mer tiltalende ved å begrense tiden besøkende må få eller bruke dem. Og selvfølgelig, hvis varen i handlekurven er på salg, er det definitivt en hjelp å flagge opp den nedsatte prisen. Du kan også vise lagernivåer for å oppfordre kjøpere til å fullføre salget.

Ikke sikker på om dette tipset? LifterLMS gjenvunnet $ 23 700 i tapt salg med en enkel Jared Ritchey flytende bar med nedtellingstimer. Les vår guide for å lage en feriesalgstimer for å se hvordan du kan gjøre det samme. Du kan også få denne effekten med en Shopify kunngjøringslinje.

3. Unngå overraskelse kostnader

Det er ikke noe verre enn å tro at du bruker en sum, bare for å finne at det er mye mer på tiden, da leveringskostnader og avgifter blir lagt til.

Ekstra kostnader er et problem for 60% av vognene. Det betyr at det er et viktig område å ta opp med siden optimalisering av kassa.

Grunnen til at mange e-handel forhandlere tilbyr gratis frakt er fordi det fungerer – folk elsker det!

Hvis du ikke kan tilby gratis frakt, så vis klart hvilke varer som vil koste når folk kjøper dem. Og sørg for at handlekurven din alltid gjenspeiler den endelige prisen.

På samme måte, hvis du tilbyr gratis frakt og retur, eller lave leveringskostnader, gjør dette klart på hver side på nettstedet ditt.

4. Send Abandonment Emails

Visste du at de fleste av personene som forlater varer i handlekurver, planlegger å komme tilbake?

Saken er, noen ganger glemmer de.

Derfor utløser en forlatt e-postserie når folk forlater siden din, en god måte å gjenopprette tapte inntekter.

Ifølge Salesforce gjenoppretter 60% av det tapte salget ved å sende en forlatt handlekurv innen 24 timer.

Når folk følger linkene i den e-posten tilbake til handlekurven, kan du til og med bruke Jared Ritchey til å gi dem et ekstra incitament til å kjøpe. Vårt lokalisert retargeting-funksjon lar deg vise disse besøkende et personlig tilbud for å søte avtale. Lær mer om dette i vår e-postmålretting.

Vil du vite hvor mange abandonment e-postmeldinger du skal sende? Forskningen antyder tre.

Den første skal gå innen et par timer med forlatelse for å sikre at det ikke er noen tekniske ferdigheter som kommer i veien for å kjøpe. Den andre skal gå innen 24 timer, og den tredje innen 48. Etter det har du sikkert mistet salget.

Bruk disse abandoned cart e-post eksemplene til å veilede din egen strategi.

5. Inkluder flere betalingsalternativer

Noen 8% av folk forlater kassen siden de ikke finner betalingsalternativet de vil ha. Og ytterligere 4% forlater hvis kredittkortet deres blir avslått.

Å tilby flere betalingsmåter er en av de beste måtene å holde disse besøkende shopping. Inkludert et digitalt betalingsalternativ kan tredobles konverteringer, fant BigCommerce.

De mest populære betalingsalternativene over hele verden er kredittkort, Paypal, debetkort og kontanter. Og 14% av nettkjøpere ønsker mobile betalingsalternativer.

6. Fremhev sikkerhets- og tillitstetninger

Her er et annet betalingsproblem. Rundt 19% av de besøkende forlater betalingssider fordi de ikke stoler på nettsteder med betalingsinformasjon.

Dette er ofte en følelse av mage, så det er viktig å endre den oppfatningen.

Baymard sier at det er flere måter e-handel forhandlere kan skape en mer positiv oppfatning:

  • Bruk SSL-seler for å vise at nettstedet er sikkert (Norton-forseglingen er den mest pålitelige)
  • Inkluder tillitstetninger som viser virksomheten, er troverdig
  • Bruk symboler – som hengelås – for å betegne sikkerhet
  • Gjør kredittkortområdet skiller seg ut med unik skygge

Bunnlinjen: Et godkjenningssertifikat beroliger besøkende at deres kredittkortinformasjon er trygt og fjerner en kjøpsbarriere.

7. Be om betalingsinformasjon sist

Du ville ikke overgi ditt kredittkort til en fremmed, ville du? Så, hvis du vil at kundene skal stole på deg, ikke be om betalingsinformasjon opp foran.

I stedet lette på det. Få mindre sensitiv informasjon som kundens navn og e-postadresse først.

Flytt på fraktinformasjon, og gå til faktureringsadresse, telefonnummer og så videre før du ber om kredittkortnummeret.

8. Bruk Live Chat

Live chat har blitt et viktig kundeserviceverktøy. Og det har vist seg å øke konverteringene. Det er fordi kunder som har sjansen til å stille spørsmål, er mer sannsynlig å kjøpe når du svarer på disse spørsmålene.

Og det er en bonus. Når du vet spørsmålene kundene spør før salget, kan du inkludere svarene i markedsføringsmaterialet ditt. Det vil gjøre produktsidene enda mer effektive, og få flere kunder til å kjøpe.

Kom i gang ved å bruke en av disse live chat-løsningene.

9. Tilbyr gjestekontoer

I den Baymard-undersøkelsen som vi sa tidligere, forlot 37% av kundene vognene fordi de måtte opprette en konto for å handle. Det er et stort antall potensielle kunder å miste.

Og svaret er enkelt: Inkluder et gjestekjøpsalternativ, slik at besøkende kan handle uten å måtte opprette en konto.

Selvfølgelig er det lettere for deg når kunder lager en konto. Det lar deg koble med dem for fremtidig markedsføring.

Så det er fornuftig å gi et incitament til kontoopprettelse, som en ekstra rabatt. Eller du kan bare spørre, som Asos gjør under:

Til slutt handler det alt om valg. Det er også viktig for mobilbrukere, som er mer sannsynlig å foretrekke et alternativ for gjestenes betaling.

10. Forenkle Checkout-prosessen

En komplisert kasseprosess utgjør 28% av kundene. Derfor er det fornuftig å holde kassen så enkelt som mulig. Noen måter å gjøre det på er:

  • Bruk en adresseoppslagstjeneste for automatisk å finne adresser og postnummer
  • Autofyll skjema data fra informasjon lagret i en nettleser eller passord manager
  • Behold kundens informasjon, så gjenta kunder trenger ikke å skrive inn det igjen
  • Kopier kopieringsinformasjonen automatisk til faktureringsinformasjonen hvis de er de samme

Hvis du spør kundene om å opprette en konto, er en enkel løsning å sikre at passordskravene ikke kjører dem bort. Invesp fant at dette reduserte kildedatoen for et nettsted fra 95% til 28%.

11. Reduser formfeltene

En annen måte å forenkle kassen på er å redusere antall skjemafelter. Mange kasser har dobbelt så mange felt som trengs. Kutting litt ut gjør det mer sannsynlig at besøkende vil bli kunder.

Alternativer for å gjøre dette inkluderer:

  • Bruk et enkelt felt for kundens fulle navn, i stedet for å separere for- og etternavn felt
  • Bytte valgfrie adressefelter med en lenke for å laste dem om nødvendig
  • Gjør leveringsadressen den samme som faktureringsadressen, med mindre kunden ber om det

Denne optimaliserte kassa siden fra Crutchfield er et godt eksempel på praksis:

12. Tenk på enkeltsidesutskrift

En annen måte å forenkle kassen på er å bruke en enkelt-siders kassa. I noen tilfeller kan dette resultere i en enklere, raskere kassa og bedre konverteringsfrekvenser.

For eksempel har GetElastic funnet ut at en enkeltsides kasse har overgått den gamle multi-siders kassa med 21,8%.

Men flere siders kasserer har også fordeler. For eksempel kan de gjøre det enklere å spore konvertering flaskehalser i forskjellige stadier av kassa-strømmen.

Du kan også være i stand til å vise informasjon tydeligere på flere sider enn å squashing alt på en side.

Til slutt er løsningen å teste og se hvilken versjon som fungerer bedre for kundene dine.

13. Optimaliser Kasse-knappen

Din oppfordring til handling er en viktig del av optimaliseringen av kassasiden. Dette er vanligvis på en knapp og vil inkludere tekst som "kjøp nå", "plassere bestillingen" eller, ganske enkelt, "kassa".

Uansett ordlyden, er det viktig å få kasseknappen din til å skille seg ut, slik at kundene kan fullføre kjøpet når som helst.

Et annet tips er å sette kasseknappene både øverst og nederst på siden eller innholdet i handlekurven.

Det betyr at besøkende ikke trenger å lete etter dem når de er klare til å fullføre kjøpet.

Og legg til handlekurvknappen din tilgjengelig hvor som helst, så kjøpere kan kjøpe når som helst.

14. Forbedre handlekurven

Du vet hva som ellers hjelper kundene? Gjør det enklere å administrere sine handlekurver.

En måte å gjøre dette på er å bekrefte når elementer er lagt til. Men det er også god praksis å bruke en vedvarende vogn. Dette holder styr på elementer lagt til handlekurven, selv om kundene forlater nettstedet og kommer tilbake senere.

Det er også en god ide å gjøre handlekurven tilgjengelig fra hvilken som helst side på nettstedet, og for å vise at det er varer i handlekurven.

Shoppere trenger også et alternativ for å raskt vurdere hva som er i handlekurven, og rediger vognen, uten å måtte starte på nytt. Husk, enkel er best når det gjelder å sjekke sideoptimalisering.

Amazonas tilnærming fungerer bra. Du kan redigere handlekurven din når som helst opp til å faktisk betale.

15. Tilbud lagre alternativer

Noen ganger er folk ikke helt klare til å kjøpe, selv om de allerede er mid-checkout.

En måte å lagre salget på er å la folk lagre elementer til senere, eller flytte elementer til en ønskeliste.

Det gjør det enkelt for dem å finne gjenstander igjen når de er klare til å kjøpe. Det lar deg også sende oppgivelsesemails rettet mot de elementene de allerede er interessert i.

Du kan til og med øke din gjennomsnittlige bestillingsverdi ved å gjøre det enkelt for folk å fortsette å handle selv etter at du har lagt til varer i handlekurven.

16. Vis Checkout Flow

En god måte å redusere besøkende frustrasjon er å vise hvor de er i kassen. Du kan gjøre dette ved å nummerere trinnene, eller ved å bruke en fremdriftslinje. Hvis folk kan se en visuell indikator på at de gjør fremgang, er de mer sannsynlig å holde seg fast.

17. Fjern sideforstyrrelser

En optimalisering som er den samme for betalingssidene og destinasjonssidene, fjerner distraksjoner. Du vil ikke ha noe for å komme i veien for at kundene fullfører transaksjonen.

Derfor er det en god ide å fjerne navigeringsstenger, sidebjelker – alt forstyrrende. Hold siden fokusert på handlekurven og kassen. Husk, kompliserte utsjekkinger mister salg.

18. Bruk mobil-vennlig design

Visste du at antallet salg på mobilenheter mellom 2015 og 2016 gikk opp med 65%?

Så med mindre du optimaliserer brukervennligheten for mobilkassen, mister du salg. For å gjøre kassen din mer mobilvennlig:

  • Sørg for at mobilkassen din fungerer
  • Reduser utkjøpsstrinnene
  • Bruk gjestekontoen
  • Vis kassen fremgang
  • Bruk automatisk fylling
  • Tilbyr mobile betalingsmåter

Ja, vi har nevnt noen av disse optimaliseringene før, men de er spesielt viktige for mobilkassen.

19. Høydepunkt Kundeanmeldelser

Som Statistikkartet viste tidligere, forlater 40% av vognene fordi de bare surfer. Og 38% forlater kassen siden de bare undersøker produkter.

Noen ganger må besøkende vite at de tar den riktige avgjørelsen. Kundevurderinger kan hjelpe med det.

Har du noensinne lagt merke til at de fleste produkter på de store nettbutikkene viser en stjerneklassifisering hvor du ser dem? Det skjer også i kassen. Det er en fin måte å gjøre kundene mer sikre på at de gjør det rette.

20. Legg til en upsell

Når det gjelder å sjekke sideoptimalisering, ikke bare tenk på å få kjøpere til å fullføre dagens salg. Vurder å få dem til å kjøpe enda mer.

En måte å gjøre dette på er med en in-cart upsell. Du kan gjøre dette ved å:

  • Viser kjøpere som er relevante for det de allerede kjøper
  • Tilbyr en oppsving rett etter et kjøp

21. Tilbyr en Downsell

Hvis kundene ikke fullfører et kjøp, og ikke svarer på en oppsving, er en downsell et annet alternativ. Dette kan bidra til å bygge tillit ved å gi et alternativ som oppfyller shoppers budsjett.

Du vet om det er på tide å tilby en downsell hvis kundene dine ser på et bestemt element, så fortsett å sjekke tilbake for en billigere versjon av den. Du finner denne informasjonen i Behavior Flow-rapporten i Google Analytics, som sporer besøkendees fremgang gjennom nettstedet.

Du kan også bruke Jared Ritcheys målsettingsfunksjon på sidenivå for å gjøre en tidsbegrenset prisreduksjon for personer som har varer i handlekurven, men ser ikke ut til å fullføre salget. For å finne det, logg inn på Google Analytics, og gå til Konverteringer »Mål» Trekkvisualisering. Dette gir en oversikt over handlekurv-konverteringer.

22. Test og måling

Til slutt bruker du analyser og testing for å finne ut hvor du trenger for å optimalisere kassafløten.

Som vi har sett, vil Analytics vise deg hvor du mister kunder. Og A / B-testing vil hjelpe deg med å eksperimentere med måter å holde dem på nettstedet ditt. Slik kan det fungere.

Du sender en abandonment-e-post, og mottakere følger en lenke tilbake til nettstedet ditt.Du kan bruke A / B-testing innebygd i Jared Ritchey for å vise to forskjellige versjoner av et tilbud designet for å få de besøkende til å kjøpe. Deretter kan du se hvilken som får det beste svaret, og bruk den kampanjen for å vinne mer salg.

Se videoen under for mer informasjon om Jared Ritcheys splittprøvingsfunksjon.

Dette er en pågående prosess. Du måler og tester til du har den beste optimaliserte siden du kan opprette, og du vil sannsynligvis gjøre det igjen.

Det er det!

Nå vet du de beste metodene for e-handelskjøpssideoptimalisering. Hvis du vil optimalisere andre områder av eCommerce-siden din, kan du se våre tips om forbedring av produktsider, økning av e-handelskonverteringsfrekvenser og eCommerce-tilpassing.

Hvis du bruker Shopify, må du sjekke ut vår komplette guide til Shopify Abandoned Cart Recovery.

Og følg oss på Facebook og Twitter for mer e-handel markedsføring tips og guider.

Se videoen: 7 failsafe kasseoptimaliseringstips fra en butikk med 5% konverteringsfrekvens!

Like this post? Please share to your friends:
Legg att eit svar

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: